FAQ

Installeren jullie ook?

Nee wij installeren niet. Wel kunnen wij helpen bij het ontwerp en ontwikkelen van de meest idealeset voor uw situatie. Ook tijdens het plaatsen kunnen wij u bijstaan per telefoon of email.

Zijn jullie prijzen inclusief BTW?

Jazeker. Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Hoe zit het met de garantie?

De fabriek die de zonnepanelen produceert biedt 25 opbrengstgarantie en 10 jaar productgarantie. Op omvormers ontvangt u variërend tussen 5 en 10 jaar productgarantie vanuit de fabriek, zoals vermeld bij het betreffende product. Het montagemateriaal heeft 20 jaar garantie en wordt geproduceerd in Nederland.

Als u problemen ervaart met uw apparaten, dan kunt u in eerste instantie contact met ons opnemen. Wellicht kunnen wij u helpen het probleem te verhelpen zonder tussenkomst van de fabrikant. Mocht het probleem bij het product liggen, dan kunt u zelf contact opnemen met de fabrikant. Mocht u er niet uit komen, dan assisteren wij u daar uiteraard bij.


Contactgegevens Fabrieksgarantie:

Growatt

Garantieperiode: 5 jaar

service@ginverter.com (engelstalig)

Enphase

Garantieperiode: 20 jaar op de M250 Micro omvormer

https://enphase.com/nl-nl/garantie

+31 (0) 20 24 105 98 (nederlandstalig)

SMA

Garantieperiode: 5 jaar

Start SMA vervangingsprocedure

Info@SMA-Benelux.com
+32 15 28 67 30 (engelstalig)

Tigo Energy

Garantieperiode: 25 jaar op de optimizers en 5 jaar op randapparatuur.

support@tigoenergy.com

Whatsapp Chat: +39 345 15 61 331 (engelstalig)

Solaredge

Garantieperiode: 12 jaar op de omvormer en 25 jaar op de optimizers.

support@solaredge.com

0800- 7105 (nederlandstalig)

Trina Solar

Garantieperiode: 10 jaar productgarantie, 25 jaar opbrengstgarantie.

+49 89 1228 49250 (engelstalig)
EUservice@trinasolar.com

Canadian Solar

Garantieperiode: 10 jaar productgarantie, 25 jaar opbrengstgarantie.

+49 89 5199689 0 (engelstalig)
service.emea@canadiansolar.com

 

Wat gebeurt er precies na mijn bestelling?

U plaatst een bestelling. Deze komt bij ons binnen en wordt direct in de week van uw voorkeursdatum in de agenda gezet.

We kijken direct of we alles op voorraad hebben en bestellen indien nodig nog aanvullende artikelen bij onze leveranciers, zodat we uw order over het algemeen in een geheel kunnen uitleveren. Soms gebeurt het dat een fabrikant zijn levertijden uitstelt, helaas kunnen we dat van tevoren niet inschatten. We berichten u zodra dit het geval is.

We bekijken uw order nog even voordat we hem inpakken en nemen contact met u op als er iets niet helder is, of als ons iets vreemds opvalt aan de setup. DIt is ook het moment dat we eventueel door u geplaatste opmerkingen bij de bestelling lezen en aanpassen in de order.

We berekenen wat u nodig heeft aan montagemateriaal aan de hand van de calculator van Solarstell en de setup die u heeft aangegeven in de bestelling. In het geval van plat dak krijgt u hierbij ook een ballastberekening.

We pakken een doos in waarin alle kleine spullen komen. Daarin vindt u ook een schematische tekening van uw set. De zonnepanelen en de grote delen van het montagesysteem passen niet in de doos en worden los in onze eigen bus vervoerd. De bezorger weet wat hij naast de doos bij u moet achterlaten.

We mailen u de dag voor levering met een tijdvak van 2 uren waarbinnen de levering de volgende dag plaats zal vinden. Past dit echt niet? Bel dan even! Liefst voor 17:00. Dan plannen we uw bestelling gewoon opnieuw in op een ander moment. De bezorger belt u ook nog even voordat hij bij u voor komt rijden, zodat u niet de hele dag op uw bestelling hoeft te wachten.

Komt u de set afhalen? Dan ontvangt u een mailtje zodra uw set voor u klaar staat.

Kan het pakketje gewoon met de postbode mee? Dan maken we graag gebruik van de service van PostNL. U ontvangt daarvan een track&trace code.

 

Ontvang ik een factuur?

U ontvangt een factuur in PDF formaat in uw mailbox.

Wat kost verzending van de bestelling?

Bezorgen binnen Nederland kost altijd €50 (met uitzondering van de Waddeneilanden). Indien de postbode het langs wil brengen dan doen we dat gewoon voor de gebruikelijke tarieven.

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?

We hebben een levertijd van ongeveer 10 werkdagen, waarbij we de levering in principe op zaterdag plannen. In het geval van kleine, voorradige artikelen kunnen we echter al binnen een werkdag leveren. Omdat een aantal producten, waaronder sommige omvormers, soms slecht leverbaar zijn kunt u geen rechten ontlenen aan bovengenoemde levertijd.

Hoe kan ik betalen?

U kunt op verschillende manieren betalen. Online via iDeal betalen is een mogelijkheid, maar u mag het factuurbedrag ook onder vermelding van het factuurnummer overmaken op het rekeningnummer dat op de factuur vermeld staat. Betalen bij afhalen of bij bezorgen is ook geen enkel probleem. Onze bezorger heeft een mobiele pinautomaat bij zich. U mag ook contant afrekenen.

Wat als ik mijn set achteraf toch nog wil aanpassen?

Wij raden u aan goed na te denken over de gewenste opstelling, vóórdat u de bestelling plaatst. Wij zetten de order namelijk snel in gang om de set zo snel mogelijk bij u thuis te kunnen afleveren.

Het kan gebeuren dat u toch ineens uw opstelling wilt veranderen. In de meeste gevallen is het nog mogelijk de bestelling aan te passen. In het andere geval kunt u de ontbrekende onderdelen los bestellen in de webshop. De overgebleven onderdelen kunt u uiteraard retour zenden.

Retourneren

Het kan onverhoopt voorkomen dat u producten moet retourneren. Retourneren kan alleen als u het product in originele staat inclusief alle toebehoren en originele verpakking bij ons aankomt. Om alles goed te laten verlopen vragen wij u onderstaande stappen te nemen.

Retourneren doet u zo:

  1. U neemt binnen 14 dagen na ontvangst contact op met Stralendgroen en maakt afspraken betreffende retournering.
  2. U verpakt het product zorgvuldig.
  3. U vult het Retourformulier volledig in en voegt deze toe aan het pakket.
  4. Verstuur het pakket naar Stralendgroen, afd. Retour. Rijksweg West 18c, 9608PC Westerbroek. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening, tenzij anders besproken.
  5. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen voeren wij de gemaakte afspraken uit.

 

OVER ONS

 

Stralendgroen biedt complete doe het zelf sets voor zonnepanelen en zonneboilers aan. Door het zelf installeren van een complete set bespaart u een derde van uw investering en verhoogt u uw rendement. Met advies op afstand hoeft zonnepanelen zelf installeren niet moeilijk te zijn. Om u zoveel mogelijk zorgen uit handen te nemen stellen wij uw complete set zorgvuldig samen op basis van uw situatie.

Het Stralendgroen team heeft deze webshop opgezet vanwege grote interesse in hernieuwbare energie en gasloos wonen. Bij de eerste set panelen die zij op hun eigen woning plaatsten, bleek hoe eenvoudig het installeren is. Met de juiste montagematerialen en een flexibel in te vullen set kan iedereen een steentje bijdragen aan de energietransitie.

Door groot in te kopen, werkzaamheden met elkaar te combineren en een lage overhead te houden, blijven de prijzen laag. Alles om uw rendement zo hoog mogelijk te maken.

Contactgegevens

Stralendgroen

Rijksweg West 18c
9608PC Westerbroek

Telefoon: 06 45 56 69 28
E-mail: info@stralendgroen.nl
Of vul ons contactformulier in, of chat direct met een medewerker via de chatfunctie.

KvK: 52750728

Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 9:00 t/m 17:00 bereikbaar.

MAIL ONS

Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Stralendgroen